Comment contacter le service client PCS Mastercard ?

PCS est une marque de la société française CreaCard, qui édite des cartes prépayées Mastercard vendues chez les buralistes et en ligne depuis 2010. Nous avons revérifié en juillet 2026 les canaux de contact du service client : ils restent actifs.

Les canaux officiels

• Téléphone (France) : 0 811 880 200 — du lundi au vendredi de 9 h à 19 h, le samedi de 10 h à 17 h (hors jours fériés).
• Depuis l'étranger : +33 1 83 77 17 77 (prix d'un appel vers la France).
• E-mail : [email protected], notamment pour les réclamations.
• Formulaire et FAQ : rubrique « Aide » du site officiel mypcs.com, où la plupart des questions courantes (activation, rechargement, plafonds, RIB) trouvent déjà réponse.

Une bonne partie des demandes se règle sans contact : l'espace MyPCS (site et application) permet de consulter le solde, bloquer la carte, gérer les plafonds et retrouver son RIB.

Avant d'appeler : méfiez-vous des faux « services clients »

Les cartes PCS sont régulièrement utilisées comme appât dans des arnaques aux coupons de recharge : de faux conseillers (ou de faux gendarmes) demandent par téléphone d'acheter des recharges et de communiquer les codes. Règle simple : le vrai service client PCS ne vous demandera jamais un code de recharge, ni votre PIN. Ne « vérifiez » jamais un coupon sur un site fourni par un inconnu — c'est le mécanisme même de l'escroquerie. En cas de doute, raccrochez et composez vous-même le numéro officiel ; en cas de fraude avérée, consultez que faire en cas de fraude et déposez plainte.

Ce qu'il faut préparer

Pour un traitement rapide, ayez sous la main les 8 derniers chiffres de la carte, le numéro de téléphone associé au compte et, pour une réclamation de paiement, la date et le montant de l'opération. Les délais de réponse par e-mail sont variables ; le téléphone reste le canal le plus direct pour une opposition.

Pour comparer PCS aux autres cartes du marché, voyez notre comparatif des cartes prépayées et notre avis détaillé sur la carte PCS.

Sources : mypcs.com (rubrique Aide), les-services-clients.fr/pcs-mastercard, signalements d'arnaques aux coupons (gendarmerie, presse locale).